Algemene Voorwaarden Request a Visa

Artikel 1 - Wie wij zijn en wat wij doen

Request a Visa is een handelsnaam van een in Nederland gevestigde onderneming, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 65752376, met btw-identificatienummer NL002452287B94, gevestigd aan de Pastoor Petersstraat 170-46, 5612 LW Eindhoven. Je kunt ons bereiken via info@requestavisa.com. Dit e-mailadres is ons vaste contactpunt voor vragen, klachten, herroeping en verzoeken op grond van de privacywetgeving.

Request a Visa is een onafhankelijke, particuliere en commerciele dienstverlener. Wij zijn op geen enkele wijze verbonden aan, gelieerd aan, gemachtigd door of goedgekeurd door enige overheid, ambassade, consulaat of officiele instantie, in welk land dan ook. Wij zijn geen onderdeel van de overheid en wij verstrekken geen visa of reistoestemmingen zelf. Uitsluitend de bevoegde buitenlandse autoriteit beslist over jouw aanvraag.

Onze dienst bestaat uit het bieden van gemak en ondersteuning bij het aanvragen van een reistoestemming of e-visum. Concreet controleren wij de door jou ingevulde gegevens op kennelijke fouten en onvolledigheden, corrigeren wij waar mogelijk, verwerken wij eventueel jouw paspoortgegevens (waaronder een paspoortscan of pasfoto) en dienen wij de aanvraag namens jou in bij het officiele overheidsportaal. Waar nodig bieden wij klantenondersteuning en informatie in jouw taal. Wij leveren dus een verwerkings- en indieningsdienst, niet de reistoestemming zelf.

Je kunt jouw aanvraag desgewenst ook zelf, rechtstreeks en doorgaans tegen lagere kosten indienen via het officiele overheidsportaal van het betreffende land. Onze servicekosten zijn een vergoeding voor het gemak, de controle, de ondersteuning en de verwerking die wij bieden, en zijn niet verplicht om een reistoestemming te verkrijgen. Wij wijzen je hier uitdrukkelijk op zodat je een geinformeerde keuze maakt.

Artikel 2 - Juridische aard van de overeenkomst

De overeenkomst tussen jou en Request a Visa is een overeenkomst van opdracht in de zin van artikel 7:400 en volgende van het Burgerlijk Wetboek. Wij verplichten ons tot het naar beste kunnen en zorgvuldig uitvoeren van de opgedragen dienst. Wij gaan een inspanningsverbintenis aan en nadrukkelijk geen resultaatsverbintenis: wij kunnen en zullen niet garanderen dat jouw aanvraag wordt goedgekeurd of dat je daadwerkelijk wordt toegelaten tot het land van bestemming.

De artikelen 7:404 en 7:409 van het Burgerlijk Wetboek zijn niet van toepassing. Dat betekent dat de opdracht niet is verbonden aan een specifieke natuurlijke persoon en dat wij vrij zijn de uitvoering intern of via ingeschakelde derden te organiseren, zonder dat daaruit een persoonlijke uitvoerings- of aansprakelijkheidsverplichting ontstaat.

Wij zijn gerechtigd bij de uitvoering van de opdracht gebruik te maken van derden, waaronder betaaldienstverleners, hostingpartijen, softwareleveranciers en verwerkers van gegevens. Wij zijn jegens jou niet aansprakelijk voor tekortkomingen of onrechtmatig handelen van deze ingeschakelde derden, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde.

Deze overeenkomst betreft uitsluitend een administratieve en ondersteunende dienst. Wij geven geen juridisch advies, geen immigratieadvies en geen advies over jouw persoonlijke reissituatie. Informatie op onze website en in onze communicatie is algemeen van aard en mag niet worden opgevat als juridisch of professioneel advies.

Artikel 3 - Totstandkoming van de overeenkomst

Het aanbod op onze website is vrijblijvend. Kennelijke vergissingen, druk- of typefouten en kennelijke fouten in prijzen, doorlooptijden of omschrijvingen binden ons niet. Wij behouden ons het recht voor een dergelijke fout te herstellen.

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een bestelling plaatst, de betaling van de servicekosten is voltooid en wij jouw bestelling per e-mail hebben bevestigd. Deze bevestiging vormt tevens de vastlegging van de overeenkomst op een duurzame gegevensdrager.

Communicatie verloopt hoofdzakelijk elektronisch en per e-mail. Je bent verplicht een correct en actief e-mailadres op te geven en de daarheen verzonden berichten te controleren, ook in je spam- of ongewenste-mailmap. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen van een onjuist opgegeven of niet-gecontroleerd e-mailadres.

Deze voorwaarden en de overeenkomst worden aangeboden in het Nederlands. Als wij daarnaast een vertaling ter beschikking stellen en er een verschil bestaat tussen de vertaling en de Nederlandse tekst, is de Nederlandse tekst leidend.

Artikel 4 - Jouw verplichtingen en verantwoordelijkheid voor de gegevens

Je bent als enige verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van alle gegevens en documenten die je aan ons verstrekt, waaronder je naam, geboortegegevens, nationaliteit, paspoortnummer, geldigheidsdata, reisgegevens en eventuele paspoortscan of pasfoto. Wij mogen uitgaan van de juistheid van de door jou aangeleverde gegevens en zijn niet verplicht deze op inhoudelijke juistheid te controleren.

Kosten, vertraging en schade die het gevolg zijn van onjuiste, onvolledige, misleidende of te laat aangeleverde gegevens komen volledig voor jouw rekening en risico. Dit geldt ook wanneer een aanvraag door de autoriteit wordt afgewezen of niet in behandeling wordt genomen als gevolg van dergelijke gegevens. In deze gevallen bestaat geen recht op restitutie van de servicekosten.

Je staat ervoor in dat je paspoort geldig is en voldoet aan de geldigheidseisen van het land van bestemming, dat de door jou opgegeven nationaliteit juist is en dat je gerechtigd bent de aanvraag te doen. Je blijft daarnaast zelf verantwoordelijk voor het controleren van de actuele inreisvereisten, doorreisvoorwaarden, vaccinatie-eisen en overige reisformaliteiten; onze dienst ontslaat je daar niet van.

Je erkent dat een te late aanvraag het risico op niet-tijdige verwerking meebrengt en dat spoed buiten onze invloedssfeer valt. Door de opdracht te plaatsen machtig je Request a Visa uitdrukkelijk om namens jou jouw persoons- en paspoortgegevens in te dienen bij de betreffende autoriteit en deze daartoe aan de daarvoor benodigde partijen door te geven.

Artikel 5 - Geen goedkeuringsgarantie en geen aansprakelijkheid voor de uitkomst

De beslissing tot het verlenen, weigeren, uitstellen of intrekken van een reistoestemming of e-visum ligt uitsluitend bij de bevoegde buitenlandse autoriteit. Request a Visa heeft hierop geen enkele invloed en geeft geen garantie op goedkeuring, verlening, een bepaalde geldigheidsduur of een bepaalde doorlooptijd. Een goedgekeurde reistoestemming garandeert bovendien geen daadwerkelijke toegang tot het land; de grensautoriteit kan bij aankomst alsnog de toegang weigeren.

Onze servicekosten zijn de vergoeding voor de door ons verrichte dienst, te weten de controle, verwerking en indiening van jouw aanvraag. Deze vergoeding is verschuldigd en niet-restitueerbaar zodra de dienst is uitgevoerd, ook wanneer de autoriteit de aanvraag vervolgens afwijst, uitstelt of intrekt. De uitkomst van de aanvraag staat los van de vraag of wij onze dienst correct hebben verricht.

Wij zijn niet aansprakelijk voor een afwijzing, vertraging of intrekking door de autoriteit, noch voor de gevolgen daarvan, waaronder een gemiste vlucht, gemiste reis, geboekte accommodatie of andere reis- of vakantiekosten. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor handelen of nalaten van consulaten, ambassades, visumcentra, koeriersdiensten of het overheidsportaal, om welke reden dan ook.

Wij zijn niet aansprakelijk voor de juistheid, actualiteit of volledigheid van informatie die afkomstig is van of gebaseerd is op mededelingen van buitenlandse autoriteiten. Dergelijke informatie is onze interpretatie van de op dat moment beschikbare regels; inreisregels kunnen zonder aankondiging wijzigen en je dient de officiele bron te raadplegen.

Artikel 6 - Prijzen en betaling

Onze prijzen worden vermeld in euro. Bij het aanbod maken wij duidelijk of bedragen inclusief of exclusief btw zijn; de btw-behandeling kan afhangen van jouw woonland. Onze servicekosten staan los van en komen bovenop eventuele officiele overheids- of consulaire leges. Waar van toepassing vermelden wij beide bedragen afzonderlijk, zodat je ziet welk deel onze vergoeding is en welk deel de officiele leges betreft.

Betaling geschiedt vooraf en volledig, via de door ons aangeboden betaalmethoden zoals PayPal, iDEAL en kaartbetaling. De overeenkomst en de uitvoering ervan vangen aan nadat de betaling is voltooid en bevestigd.

Wij mogen onze prijzen wijzigen. Op jouw bestelling is de prijs van toepassing die gold op het moment van bestellen en die wij in de bevestiging hebben opgenomen. Een latere prijswijziging heeft geen invloed op een reeds tot stand gekomen overeenkomst.

Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren bij een vermoeden van fraude, bij onvolledige of tegenstrijdige gegevens, bij een treffer op een sanctielijst of bij problemen met de betaling. Indien wij op deze grond annuleren voordat de dienst is uitgevoerd, restitueren wij de betaalde servicekosten.

Artikel 7 - Herroepingsrecht en uitdrukkelijke toestemming voor onmiddellijke uitvoering

Als consument heb je bij een overeenkomst op afstand in beginsel een bedenktijd van veertien dagen waarbinnen je de overeenkomst zonder opgave van redenen kunt herroepen, zoals bedoeld in artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek. Bij een dienstenovereenkomst vervalt dit herroepingsrecht echter zodra de dienst volledig is uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met jouw uitdrukkelijke voorafgaande instemming en je hebt verklaard afstand te doen van je herroepingsrecht zodra wij de overeenkomst volledig zijn nagekomen (artikel 6:230p onder d van het Burgerlijk Wetboek).

Omdat onze dienst gericht is op snelle verwerking, vragen wij je bij het afrekenen om via een aparte, niet vooraf aangevinkte bevestiging uitdrukkelijk te verzoeken dat wij onmiddellijk met de uitvoering beginnen en te erkennen dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Zonder deze uitdrukkelijke instemming en afstandsverklaring beginnen wij niet vervroegd met de uitvoering en blijft je herroepingsrecht gedurende de bedenktijd bestaan.

Als je binnen de bedenktijd herroept terwijl wij, met jouw voorafgaande instemming, al met de uitvoering zijn begonnen maar de dienst nog niet volledig is uitgevoerd, ben je een bedrag verschuldigd dat evenredig is aan het reeds uitgevoerde deel van de opdracht, in verhouding tot de volledige overeenkomst (artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek).

Wil je herroepen zolang dat nog mogelijk is, dan kun je dit doen via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail aan info@requestavisa.com of via het wettelijke modelformulier voor herroeping dat wij op verzoek beschikbaar stellen. Wij bevestigen de ontvangst van een geldige herroeping en betalen een eventueel verschuldigde restitutie binnen veertien dagen terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt. Wij herhalen jouw instemming en afstandsverklaring in de bevestigingsmail, zodat deze op een duurzame gegevensdrager is vastgelegd.

Artikel 8 - Restitutie- en annuleringsbeleid

Als hoofdregel geldt dat de servicekosten niet-restitueerbaar zijn zodra de dienst is uitgevoerd, dat wil zeggen zodra de aanvraag is ingediend of de verwerking met jouw voorafgaande instemming is aangevangen. Onze vergoeding ziet op de verrichte dienst en niet op de uitkomst van de aanvraag.

Er bestaat geen recht op restitutie in onder meer de volgende gevallen: afwijzing, uitstel of intrekking door de autoriteit; onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde gegevens; een dubbele of onbedoelde aanvraag die aan jouw zijde is ontstaan; gewijzigde reisplannen; of het feit dat je in de tussentijd zelf rechtstreeks een aanvraag hebt ingediend.

Als gunst en zonder dat hieraan een recht kan worden ontleend, kunnen wij in bepaalde gevallen coulance toepassen. Wij kunnen bijvoorbeeld overgaan tot volledige restitutie indien wij nog niet met de verwerking waren begonnen, of tot gedeeltelijke restitutie indien uitsluitend aan onze zijde een technische fout is opgetreden die de dienst onmogelijk heeft gemaakt. Ook in bijzondere, individuele omstandigheden beoordelen wij een verzoek van geval tot geval.

Een restitutieverzoek dien je in via info@requestavisa.com onder vermelding van je bestelgegevens. Toegekende restituties betalen wij binnen een redelijke termijn terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Artikel 9 - Doorlooptijden en wijziging van overheidsregels

Genoemde doorlooptijden en levertermijnen zijn steeds indicatief en nooit gegarandeerd. De feitelijke verwerkingstijd is afhankelijk van de betreffende autoriteit en het overheidsportaal en valt buiten onze invloedssfeer. Een overschrijding van een indicatieve termijn geeft geen recht op restitutie of schadevergoeding.

Buitenlandse autoriteiten kunnen hun inreis-, visum- en toestemmingsregels op elk moment en zonder voorafgaande aankondiging wijzigen. Dergelijke wijzigingen vallen buiten ons risico. Als de dienst reeds is uitgevoerd op het moment van een regelwijziging, ontstaat daardoor geen recht op restitutie.

Wij zijn niet aansprakelijk indien een aanvraag niet, niet tijdig of niet op de door jou gewenste wijze kan worden verwerkt als gevolg van technische storingen, onderhoud, wijzigingen of onbeschikbaarheid van het overheidsportaal of van andere door ons of de autoriteit gebruikte systemen.

Artikel 10 - Chargebacks en terugboekingen

Voordat je een terugboeking (chargeback) via je bank of betaaldienstverlener initieert, verbind je je ertoe eerst ons interne klachten- en restitutieproces te doorlopen door contact met ons op te nemen via info@requestavisa.com. Zo kunnen wij een eventueel misverstand of probleem oplossen zonder onnodige kosten.

Wij bewaren en gebruiken bewijs van de door jou gegeven uitdrukkelijke toestemming, van jouw afstand van het herroepingsrecht en van de daadwerkelijke levering van de dienst, om onterechte terugboekingen te betwisten. Voor een reeds correct geleverde dienst is de servicevergoeding verschuldigd en biedt een terugboeking geen grond voor teruggave.

Bij een onterechte terugboeking van een correct geleverde dienst behouden wij ons het recht voor het teruggeboekte bedrag, vermeerderd met de door ons gemaakte kosten en eventuele incassokosten, van jou terug te vorderen en de verdere dienstverlening of toegang tot de aanvraag op te schorten. Bij een frauduleuze terugboeking behouden wij ons het recht voor hiervan melding te maken en jouw gebruik van onze dienst te blokkeren.

Artikel 11 - Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot directe schade die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een aan ons toerekenbare tekortkoming in de uitvoering van de opdracht, waarbij wij niet hebben gehandeld zoals van een redelijk bekwaam en redelijk handelend opdrachtnemer mag worden verwacht. Aansprakelijkheid voor indirecte schade en gevolgschade is uitdrukkelijk uitgesloten, zonder enige beperking en waaronder in ieder geval begrepen gederfde winst, gemiste vluchten, gemiste reizen, geboekte accommodatie, reis- en vakantiekosten en immateriele schade.

Onze aansprakelijkheid is in alle gevallen gemaximeerd tot het bedrag van de door jou aan ons betaalde servicekosten voor de betreffende opdracht. Deze beperking geldt niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid aan onze zijde, en evenmin voor zover een verdergaande aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die verband houdt met of voortvloeit uit onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde gegevens, het handelen of nalaten van buitenlandse autoriteiten, consulaten, ambassades, visumcentra of koeriersdiensten, of storingen bij betaaldienstverleners, hostingpartijen, verwerkers, het internet of het overheidsportaal.

Alle in deze voorwaarden opgenomen beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid gelden voor zover wettelijk toegestaan. Dwingende bepalingen van consumentenrecht blijven onverkort van kracht; niets in deze voorwaarden beoogt jouw wettelijke rechten als consument te beperken voor zover dat niet is toegestaan.

Artikel 12 - Klachtplicht en vervaltermijn

Klachten over de door ons geleverde dienst dien je zo spoedig mogelijk, en in ieder geval binnen een maand na levering, schriftelijk per e-mail aan info@requestavisa.com te melden, onder een duidelijke omschrijving van de klacht. Een tijdige melding stelt ons in staat de klacht te onderzoeken en waar mogelijk op te lossen.

Iedere aanspraak jegens Request a Visa vervalt indien de klacht niet binnen de hiervoor genoemde termijn is gemeld, tenzij dwingend recht een langere termijn voorschrijft. Deze vervaltermijn laat je wettelijke rechten als consument onverlet voor zover die dwingendrechtelijk gelden.

Wij bevestigen de ontvangst van je klacht en streven ernaar deze binnen veertien dagen inhoudelijk te beantwoorden. Is een langere behandeltermijn nodig, dan laten wij je dat binnen die termijn weten, met een indicatie van wanneer je een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Artikel 13 - Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien wij daartoe worden verhinderd door overmacht. Onder overmacht wordt in ieder geval verstaan: overheidsmaatregelen, sluiting, wijziging of onbeschikbaarheid van het overheidsportaal, wijziging van inreis- of visumregels, storingen of uitval bij door ons ingeschakelde verwerkers of betaaldienstverleners, storingen in het internet of de energievoorziening, cyberaanvallen, pandemie, natuurrampen, staking, oorlog en andere omstandigheden die buiten onze redelijke invloedssfeer liggen.

Gedurende de periode van overmacht worden onze verplichtingen opgeschort. Duurt de overmacht zo lang dat nakoming redelijkerwijs niet meer kan worden gevergd, dan zijn zowel jij als wij gerechtigd de overeenkomst te ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Reeds uitgevoerde delen van de dienst blijven verschuldigd; voor nog niet uitgevoerde delen vindt naar rato restitutie plaats.

Wij zijn tijdens of als gevolg van overmacht niet gehouden tot vergoeding van enige schade, ook niet als wij door de overmacht enig voordeel zouden hebben.

Artikel 14 - Aanvragen voor derden, minderjarigen en verbod op misbruik

Wanneer je een aanvraag plaatst namens een andere persoon, bijvoorbeeld een gezinslid of medereiziger, verklaar je daartoe gemachtigd te zijn en sta je in voor de juistheid en volledigheid van de gegevens van die persoon. Je bent verantwoordelijk voor het informeren van die persoon over deze voorwaarden en over de verwerking van diens gegevens.

Onze dienst is niet bestemd om zelfstandig door minderjarigen te worden gebruikt. Een aanvraag voor een minderjarige mag uitsluitend worden geplaatst door een daartoe gemachtigde ouder of wettelijk vertegenwoordiger, die verantwoordelijk is voor de juistheid van de gegevens en voor de instemming met deze voorwaarden.

Het is niet toegestaan onze dienst te gebruiken met een valse, gestolen of niet aan jou toebehorende identiteit of paspoort zonder de vereiste machtiging, of onze dienst te gebruiken op een frauduleuze of anderszins onrechtmatige wijze. Wij behouden ons het recht voor een aanvraag te weigeren of te annuleren bij een vermoeden van fraude of bij een treffer op een toepasselijke sanctielijst.

Je vrijwaart Request a Visa tegen alle aanspraken van derden die voortvloeien uit of verband houden met door jou onjuist aangeleverde gegevens, fraude, misbruik van onze dienst of schending van deze voorwaarden, en tegen de daarmee samenhangende kosten.

Artikel 15 - Privacy, gegevensverwerking en internationale doorgifte

Voor de uitvoering van de opdracht verwerken wij persoonsgegevens, waaronder je naam, geboortegegevens, nationaliteit, paspoortgegevens en, indien van toepassing, een paspoortscan of pasfoto. De wijze waarop wij deze gegevens verwerken, de doeleinden, de bewaartermijnen en jouw rechten zijn beschreven in onze afzonderlijke privacyverklaring, die integraal onderdeel uitmaakt van deze overeenkomst.

Voor de dienstverlening schakelen wij verwerkers in, waaronder PayPal (betaling), MongoDB Atlas (opslag), Vercel (hosting), Brevo en Zoho (e-mail en communicatie), Anthropic (herkenning van paspoortgegevens) en Google (advertentie- en meetdiensten, uitsluitend met jouw toestemming). Met deze partijen zijn de vereiste verwerkersafspraken gemaakt.

De uitvoering van de opdracht brengt mee dat jouw persoons- en paspoortgegevens worden doorgegeven aan de betreffende buitenlandse autoriteit, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten, Canada, Egypte, India, Indonesie of Sri Lanka. Deze landen kennen mogelijk niet hetzelfde niveau van gegevensbescherming als de Europese Unie. Door de opdracht te plaatsen erken je dat deze doorgifte noodzakelijk is voor de uitvoering van de met jou gesloten overeenkomst en stem je hier waar nodig uitdrukkelijk mee in. Wij hebben geen controle over wat de buitenlandse autoriteit vervolgens met de gegevens doet.

Voor niet-noodzakelijke cookies, voor marketing en voor het delen van geanonimiseerde of gehashte conversiegegevens met advertentiepartners geldt dat wij dit uitsluitend doen na jouw voorafgaande toestemming. Meer hierover lees je in onze privacy- en cookieverklaring.

Artikel 16 - Intellectueel eigendom en gebruik van de website

Alle intellectuele-eigendomsrechten op onze website, teksten, vormgeving, software en overige content berusten bij Request a Visa of haar licentiegevers. Het is niet toegestaan deze content zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming te kopieren, te verveelvoudigen, te wijzigen of anderszins te gebruiken, waaronder door middel van geautomatiseerd uitlezen of scrapen.

Namen zoals ESTA, eTA en soortgelijke aanduidingen zijn eigendom van de betreffende overheden. Ons gebruik van deze namen is uitsluitend beschrijvend, bedoeld om aan te geven welke dienst je bij ons kunt aanvragen, en impliceert geen affiliatie met of goedkeuring door die overheden.

Je onthoudt je van elk misbruik van onze website en dienst, waaronder handelingen die de beveiliging, beschikbaarheid of integriteit van onze systemen kunnen aantasten.

Artikel 17 - Wijziging van de voorwaarden, duur en beeindiging

Wij mogen deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Op een reeds tot stand gekomen overeenkomst is steeds de versie van de voorwaarden van toepassing die gold op het moment van jouw bestelling. Een gewijzigde versie geldt uitsluitend voor overeenkomsten die na de wijziging tot stand komen.

Wij zijn gerechtigd de uitvoering van de overeenkomst op te schorten of de overeenkomst te beeindigen indien je in strijd handelt met deze voorwaarden, bij een vermoeden van fraude, of bij een treffer op een toepasselijke sanctielijst, onverminderd ons recht op vergoeding van reeds verrichte diensten en gemaakte kosten.

Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beeindiging van de overeenkomst voort te duren, waaronder de bepalingen over aansprakelijkheid, vrijwaring, klachtplicht en toepasselijk recht, blijven ook na beeindiging van kracht.

Artikel 18 - Toepasselijk recht, geschillen en klachten

Op deze algemene voorwaarden en op elke overeenkomst tussen jou en Request a Visa is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland. Als consument behoud je het recht om het geschil voor te leggen aan de rechter die op grond van dwingend recht bevoegd is, waaronder in beginsel de rechter van jouw woonplaats binnen de Europese Unie. Wij leggen geschillen met consumenten niet aan bindende arbitrage voor en sluiten jouw wettelijke toegang tot de rechter niet uit.

Voordat je een geschil aan de rechter voorlegt, verzoeken wij je jouw klacht eerst aan ons kenbaar te maken via info@requestavisa.com, zodat wij samen een oplossing kunnen zoeken. Wij bevestigen de ontvangst en reageren zoals beschreven in de bepaling over klachten.

Voor onlinegeschillen bestond binnen de Europese Unie het ODR-platform. Dit platform is medio 2025 buiten werking gesteld. Kom je er met ons niet uit, dan kun je je klacht altijd via het bovengenoemde e-mailadres bij ons melden en, indien nodig, voorleggen aan de bevoegde geschilleninstantie of rechter. Wij informeren je desgevraagd over de dan geldende mogelijkheden voor buitengerechtelijke geschilbeslechting.

Deze algemene voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 1 juli 2026.