Disclaimer

1. Wij zijn niet de overheid

Request a Visa is een particuliere, onafhankelijke dienstverlener. Wij zijn geen overheid, geen ministerie, geen ambassade, geen consulaat en geen visumcentrum, en wij zijn op geen enkele wijze verbonden aan, gelieerd aan, gemachtigd door of goedgekeurd door enige overheid of overheidsinstantie. Deze website is geen officiele overheidswebsite.

Onze dienst bestaat uit het controleren, ordenen en namens jou indienen van je aanvraag bij het officiele portaal van de betreffende autoriteit, plus de bijbehorende ondersteuning. Wij geven zelf geen reistoestemming of visum uit. De autoriteit van je bestemming beslist over je aanvraag; wij zijn geen partij in die beslissing.

Namen als ESTA, eTA en e-visa, en de namen van landen en instanties, zijn eigendom van de betreffende overheden. Wij gebruiken deze namen uitsluitend beschrijvend om aan te geven welke dienst je bij ons afneemt. Dit gebruik houdt geen samenwerking, goedkeuring of affiliatie met die overheden in.

2. Je kunt de aanvraag ook zelf rechtstreeks indienen

Je bent niet verplicht om onze dienst te gebruiken. Je kunt elke reistoestemming en elk e-visa ook zelf rechtstreeks aanvragen via het officiele portaal van de betreffende autoriteit. Dat is in veel gevallen goedkoper dan onze dienst en soms kosteloos, afhankelijk van de bestemming.

Je betaalt bij ons voor het gemak: wij nemen het invullen, het controleren op veelgemaakte fouten, het indienen en de klantenservice uit handen, in een omgeving die in het Nederlands, Engels en Duits beschikbaar is. Wij vermelden dit alternatief bewust en transparant, zodat je een geinformeerde keuze maakt.

3. Onze prijs is een servicevergoeding

Het bedrag dat je bij ons betaalt is onze servicevergoeding voor het uitvoeren van onze eigen dienst: de controle en de indiening van je aanvraag. Deze vergoeding staat los van, en kan bovenop, eventuele officiele overheidsleges komen die voor de betreffende reistoestemming gelden.

Wij tonen vooraf een vaste totaalprijs, zonder verborgen kosten. Die prijs is verschuldigd voor de dienst die wij verrichten, ongeacht de uitkomst van de aanvraag. Wij zijn geen betaaldienstverlener en houden geen gelden van derden aan; de betaling zelf verloopt via onze betaalpartner.

Aan prijzen, aanbiedingen en teksten op deze website kun je geen rechten ontlenen als sprake is van een kennelijke schrijf-, druk- of programmeerfout. De prijs die geldt, is de prijs die je bij het plaatsen van je aanvraag hebt bevestigd.

4. Geen garantie op goedkeuring of toegang

De beslissing om een reistoestemming of visum te verlenen, te weigeren, uit te stellen of in te trekken ligt uitsluitend bij de bevoegde autoriteit van je bestemming. Wij hebben daarop geen invloed en geven geen enkele garantie dat je aanvraag wordt goedgekeurd.

Ook een goedgekeurde reistoestemming of visum garandeert geen daadwerkelijke toegang tot het land. De grens- of douaneautoriteit ter plaatse kan je alsnog de toegang weigeren. Dat valt volledig buiten onze invloed en verantwoordelijkheid.

Onze verplichting is een inspanningsverplichting: wij zorgen ervoor dat je aanvraag zorgvuldig en tijdig wordt ingediend bij het juiste portaal. Wij verbinden ons niet tot een bepaald resultaat.

5. Doorlooptijden zijn een schatting, geen garantie

Genoemde verwerkings- en levertijden zijn indicatief en nooit gegarandeerd. De feitelijke doorlooptijd wordt bepaald door de betreffende autoriteit en kan afwijken door drukte, controles, technische storingen bij het overheidsportaal of aanvullende vragen van de autoriteit.

Vraag je pas kort voor vertrek aan, dan aanvaard je het risico dat de aanvraag niet op tijd wordt verwerkt. Wij zijn niet aansprakelijk voor vertraging die is toe te rekenen aan de autoriteit, aan onvolledige of onjuiste gegevens, of aan omstandigheden buiten onze macht.

6. Jij bent verantwoordelijk voor de juistheid van je gegevens

Jij bent als enige verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van alle gegevens en documenten die je aanlevert, waaronder je naam, geboortegegevens, nationaliteit, paspoortnummer en paspoortgeldigheid. Wij dienen je aanvraag in op basis van de gegevens die jij verstrekt.

Kosten en schade die ontstaan doordat je gegevens onjuist, onvolledig of te laat zijn aangeleverd, komen voor jouw rekening en risico. Dit geldt ook voor een afwijzing, een onbruikbaar document of een dubbele aanvraag die daaruit voortvloeit. In die gevallen bestaat geen recht op terugbetaling van de servicevergoeding.

Je bent zelf verantwoordelijk voor het controleren van de actuele inreisvereisten van je bestemming, waaronder de vereiste paspoortgeldigheid, eventuele vaccinatie- of doorreisvereisten en overige voorwaarden. Onze dienst ontslaat je niet van die eigen verantwoordelijkheid.

7. Machtiging en aanvragen voor anderen

Door je aanvraag te plaatsen machtig je Request a Visa uitdrukkelijk om jouw persoons- en paspoortgegevens namens jou in te dienen bij de betreffende autoriteit en om die gegevens daartoe te verwerken en door te geven.

Vraag je aan namens een ander, bijvoorbeeld een gezinslid of medereiziger, dan verklaar je dat je daartoe gemachtigd bent en dat je verantwoordelijk bent voor de juistheid van de opgegeven gegevens. Voor een minderjarige mag een aanvraag alleen worden gedaan door een gemachtigde ouder of voogd; onze dienst is niet bestemd voor gebruik door minderjarigen zelf.

Het gebruik van een valse of gestolen identiteit, of het aanvragen namens een ander zonder diens toestemming, is niet toegestaan. Wij mogen een aanvraag weigeren of opschorten bij een vermoeden van fraude of bij een treffer op een sanctielijst.

8. Herroepingsrecht: directe uitvoering op jouw verzoek

Als consument heb je bij een overeenkomst op afstand in beginsel veertien dagen bedenktijd. Omdat onze dienst een dienst is die op jouw verzoek direct wordt uitgevoerd, vervalt dit herroepingsrecht zodra wij de dienst met jouw uitdrukkelijke voorafgaande instemming volledig hebben uitgevoerd.

Bij het plaatsen van je aanvraag verzoek je ons uitdrukkelijk om direct met de uitvoering te beginnen en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Wil je herroepen voordat wij met de uitvoering zijn begonnen? Neem dan binnen veertien dagen contact op via info@requestavisa.com; in dat geval betalen wij terug voor zover wij nog niet met de uitvoering zijn begonnen.

De volledige regeling, inclusief het modelformulier voor herroeping, staat op onze pagina Herroepingsrecht en in onze Algemene Voorwaarden.

9. Restitutie na afwijzing of annulering

Wordt je aanvraag door de autoriteit afgewezen nadat wij hem correct hebben ingediend, dan hebben wij onze dienst geleverd en is de servicevergoeding in beginsel niet restitueerbaar. De afwijzing is immers een beslissing van de autoriteit en geen tekortkoming van onze kant.

Er bestaat geen recht op terugbetaling bij een afwijzing die het gevolg is van door jou onjuist of onvolledig aangeleverde gegevens, bij een dubbele of onbedoelde aanvraag van jouw kant, bij een wijziging van je reisplannen, of wanneer je ondertussen zelf rechtstreeks bij de autoriteit hebt aangevraagd.

Los daarvan hanteren wij een redelijk coulancebeleid. Is een technische fout uitsluitend aan onze kant te wijten, of zijn wij nog niet met de uitvoering begonnen, dan kunnen wij naar redelijkheid geheel of gedeeltelijk terugbetalen. De exacte voorwaarden en de restitutieprocedure staan in onze Algemene Voorwaarden.

10. Terugboekingen (chargebacks)

Ben je het ergens niet mee eens of denk je recht te hebben op terugbetaling, neem dan eerst contact met ons op via info@requestavisa.com. Wij lossen de meeste situaties snel en in overleg op. Een chargeback of terugboeking via je bank of betaalprovider vragen wij je pas te overwegen nadat je ons interne klachten- en restitutieproces hebt doorlopen.

Wij bewaren bewijs van je toestemming, van je verzoek tot directe uitvoering en afstand van het herroepingsrecht, en van de daadwerkelijke levering van de dienst. Bij een onterechte terugboeking voor een reeds correct geleverde dienst behouden wij het recht het bedrag en de daarmee samenhangende kosten terug te vorderen en de toegang tot de dienst op te schorten. Frauduleuze terugboekingen kunnen wij melden en leiden tot blokkering.

11. Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is onze aansprakelijkheid te allen tijde beperkt tot ten hoogste het bedrag dat je voor de betreffende aanvraag aan ons hebt betaald. Aansprakelijkheid voor indirecte schade en gevolgschade is uitgesloten, waaronder in elk geval gederfde winst, gemiste vluchten, geboekte reizen, verblijfskosten, en immateriele schade.

Wij zijn niet aansprakelijk voor het handelen of nalaten van autoriteiten, ambassades, consulaten, visumcentra, koeriersdiensten of andere derden, waaronder een weigering, vertraging of intrekking van een reistoestemming, om welke reden dan ook. Wij zijn evenmin aansprakelijk voor storingen of onbeschikbaarheid van het overheidsportaal, van de betaaldienst, van de hostingpartij of van internet.

De informatie op deze website is administratief en algemeen van aard en vormt geen juridisch of immigratieadvies. Deze aansprakelijkheidsbeperkingen gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant, en laten je dwingende consumentenrechten onverlet.

12. Overmacht

Wij zijn niet gehouden tot nakoming van enige verplichting als wij daartoe verhinderd zijn door overmacht. Onder overmacht verstaan wij onder meer: overheidsmaatregelen, wijziging of sluiting van een overheidsportaal, wijziging van inreis- of visumregels, storingen bij onze dienstverleners, cyberaanvallen, stroom- of internetstoringen, pandemie, oorlog en natuurrampen.

In geval van overmacht worden onze verplichtingen opgeschort. Is nakoming blijvend onmogelijk, dan kan de overeenkomst worden ontbonden, waarbij wij naar rato terugbetalen voor het gedeelte van de dienst dat nog niet is uitgevoerd.

13. Wijziging van inreis- en visumregels

Regels rond reistoestemmingen, e-visa en inreis kunnen op elk moment door de betreffende autoriteit worden gewijzigd. Wij doen ons best de informatie op deze website juist en actueel te houden, maar wij garanderen niet dat de informatie volledig, actueel of foutloos is. Aan de informatie op deze site kun je geen rechten ontlenen.

Raadpleeg voor bindende en actuele vereisten altijd de officiele bron van je bestemming. Een wijziging van de regels door de autoriteit valt buiten ons risico en geeft geen recht op terugbetaling wanneer onze dienst al is uitgevoerd.

14. Verwerking van je persoonsgegevens

Voor het uitvoeren van onze dienst verwerken wij je persoons- en paspoortgegevens en, afhankelijk van de bestemming, een paspoortscan en pasfoto. Wij gaan hier zorgvuldig mee om en verwerken niet meer gegevens dan nodig. De volledige uitleg, inclusief de grondslagen en bewaartermijnen, staat in ons Privacybeleid.

Voor het leveren van onze dienst schakelen wij verwerkers in, onder meer voor betaling, opslag, hosting, e-mail en de automatische uitlezing van je paspoortgegevens. Met deze partijen zijn de vereiste afspraken over gegevensbescherming gemaakt. Welke partijen dit zijn en waarvoor, lees je in ons Privacybeleid.

Om je aanvraag te kunnen indienen, geven wij noodzakelijke gegevens door aan de autoriteit van je niet-EU-bestemming. Dit is nodig voor de uitvoering van de overeenkomst met jou. Wij hebben geen invloed op wat de betreffende autoriteit vervolgens met deze gegevens doet. De risico's van deze doorgifte lichten wij toe in ons Privacybeleid.

15. Automatische verwerking en beveiliging

Bij het uitlezen van je paspoortgegevens gebruiken wij geautomatiseerde tekstherkenning om het invullen te versnellen. Deze automatische verwerking neemt geen besluit met rechtsgevolg over jou; jij controleert de gegevens en de autoriteit beslist over je aanvraag.

Wij treffen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen. Mocht zich onverhoopt een datalek voordoen met een risico voor jou, dan handelen wij volgens de wettelijke meldplicht. Meer hierover lees je in ons Privacybeleid.

16. Cookies en advertentiemeting

Wij plaatsen functionele en noodzakelijke cookies die nodig zijn om de website en de betaling te laten werken. Marketing- en analysecookies, waaronder die voor advertentiemeting via Google, plaatsen wij pas nadat je daarvoor via de cookiebanner toestemming hebt gegeven.

Je kunt je keuze altijd wijzigen of intrekken. Welke cookies wij gebruiken en hoe je ze beheert, staat in ons Cookiebeleid.

17. Externe links en intellectueel eigendom

Deze website kan verwijzingen bevatten naar websites van overheden of andere derden. Wij hebben geen invloed op en zijn niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of het beleid van die externe sites.

De inhoud van deze website, waaronder teksten, vormgeving en de merknaam Request a Visa, is beschermd. Overname, verveelvoudiging, geautomatiseerd uitlezen of ander gebruik zonder onze toestemming is niet toegestaan.

Wij garanderen geen ononderbroken of foutloze beschikbaarheid van de website en behouden ons het recht voor de dienst tijdelijk te onderbreken voor onderhoud of om andere redenen.

18. Klachten, toepasselijk recht en geschillen

Heb je een klacht over onze dienst? Mail dan naar info@requestavisa.com met je naam en aanvraagcode. Je ontvangt een ontvangstbevestiging en wij streven ernaar je klacht binnen veertien dagen inhoudelijk af te handelen.

Op onze dienst en op deze disclaimer is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter, waarbij je als consument het recht behoudt om een geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter.

Wij mogen deze disclaimer en onze voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen. Op je aanvraag is de versie van toepassing die gold op het moment dat je de aanvraag plaatste. De actuele versies van al onze juridische documenten vind je altijd op deze website.