Haftungsausschluss

1. Wir sind nicht die Behörde

Request a Visa ist ein privater, unabhängiger Dienstleister. Wir sind keine Behörde, kein Ministerium, keine Botschaft, kein Konsulat und kein Visumzentrum, und wir sind in keiner Weise mit einer Regierung oder Behörde verbunden, verbündet, von ihr bevollmächtigt oder genehmigt. Diese Website ist keine offizielle Behördenwebsite.

Unsere Dienstleistung besteht darin, Ihren Antrag zu prüfen, zu ordnen und in Ihrem Namen beim offiziellen Portal der jeweiligen Behörde einzureichen, zuzüglich der damit verbundenen Unterstützung. Wir selbst erteilen keine Reisegenehmigung und kein Visum. Über Ihren Antrag entscheidet die Behörde Ihres Reiseziels; wir sind an dieser Entscheidung nicht beteiligt.

Bezeichnungen wie ESTA, eTA und E-Visum sowie die Namen von Ländern und Behörden sind Eigentum der jeweiligen Regierungen. Wir verwenden diese Bezeichnungen ausschließlich beschreibend, um anzugeben, welche Dienstleistung Sie bei uns in Anspruch nehmen. Diese Verwendung bedeutet keine Zusammenarbeit, Genehmigung oder Verbindung mit diesen Regierungen.

2. Sie können den Antrag auch selbst unmittelbar einreichen

Sie sind nicht verpflichtet, unsere Dienstleistung in Anspruch zu nehmen. Sie können jede Reisegenehmigung und jedes E-Visum auch selbst unmittelbar über das offizielle Portal der jeweiligen Behörde beantragen. Dies ist in vielen Fällen günstiger als unsere Dienstleistung und je nach Reiseziel mitunter kostenlos.

Bei uns zahlen Sie für den Komfort: Wir übernehmen das Ausfüllen, die Prüfung auf häufige Fehler, die Einreichung und den Kundenservice, in einer Umgebung, die auf Niederländisch, Englisch und Deutsch verfügbar ist. Wir weisen bewusst und transparent auf diese Alternative hin, damit Sie eine informierte Entscheidung treffen können.

3. Unser Preis ist ein Serviceentgelt

Der Betrag, den Sie bei uns zahlen, ist unser Serviceentgelt für die Erbringung unserer eigenen Dienstleistung: die Prüfung und die Einreichung Ihres Antrags. Dieses Entgelt ist unabhängig von etwaigen amtlichen Behördengebühren, die für die jeweilige Reisegenehmigung gelten, und kann zu diesen hinzukommen.

Wir zeigen im Voraus einen festen Gesamtpreis ohne versteckte Kosten an. Dieser Preis ist für die von uns erbrachte Dienstleistung geschuldet, unabhängig vom Ausgang des Antrags. Wir sind kein Zahlungsdienstleister und halten keine Gelder Dritter; die Zahlung selbst erfolgt über unseren Zahlungspartner.

Aus Preisen, Angeboten und Texten auf dieser Website können Sie keine Rechte herleiten, wenn ein offensichtlicher Schreib-, Druck- oder Programmierfehler vorliegt. Der geltende Preis ist der Preis, den Sie bei der Aufgabe Ihres Antrags bestätigt haben.

4. Keine Garantie auf Genehmigung oder Einreise

Die Entscheidung, eine Reisegenehmigung oder ein Visum zu erteilen, zu verweigern, aufzuschieben oder zu widerrufen, liegt ausschließlich bei der zuständigen Behörde Ihres Reiseziels. Wir haben darauf keinen Einfluss und geben keinerlei Garantie, dass Ihr Antrag genehmigt wird.

Auch eine genehmigte Reisegenehmigung oder ein genehmigtes Visum garantiert nicht die tatsächliche Einreise in das Land. Die Grenz- oder Zollbehörde vor Ort kann Ihnen die Einreise dennoch verweigern. Dies liegt vollständig außerhalb unseres Einflusses und unserer Verantwortung.

Unsere Verpflichtung ist eine Bemühungsverpflichtung: Wir sorgen dafür, dass Ihr Antrag sorgfältig und rechtzeitig beim richtigen Portal eingereicht wird. Wir verpflichten uns nicht zu einem bestimmten Ergebnis.

5. Bearbeitungszeiten sind eine Schätzung, keine Garantie

Genannte Bearbeitungs- und Lieferzeiten sind Richtwerte und niemals garantiert. Die tatsächliche Bearbeitungszeit wird von der jeweiligen Behörde bestimmt und kann aufgrund von hohem Andrang, Kontrollen, technischen Störungen beim Behördenportal oder zusätzlichen Rückfragen der Behörde abweichen.

Wenn Sie erst kurz vor der Abreise beantragen, akzeptieren Sie das Risiko, dass der Antrag nicht rechtzeitig bearbeitet wird. Wir haften nicht für Verzögerungen, die der Behörde, unvollständigen oder unrichtigen Angaben oder Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs zuzurechnen sind.

6. Sie sind für die Richtigkeit Ihrer Angaben verantwortlich

Sie sind allein für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Rechtzeitigkeit aller von Ihnen bereitgestellten Angaben und Unterlagen verantwortlich, darunter Ihr Name, Ihre Geburtsdaten, Ihre Staatsangehörigkeit, Ihre Passnummer und die Gültigkeit Ihres Passes. Wir reichen Ihren Antrag auf Grundlage der von Ihnen bereitgestellten Angaben ein.

Kosten und Schäden, die dadurch entstehen, dass Ihre Angaben unrichtig, unvollständig oder zu spät bereitgestellt wurden, gehen zu Ihren Lasten und auf Ihr Risiko. Dies gilt auch für eine daraus resultierende Ablehnung, ein unbrauchbares Dokument oder einen doppelten Antrag. In diesen Fällen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung des Serviceentgelts.

Sie sind selbst dafür verantwortlich, die aktuellen Einreisebestimmungen Ihres Reiseziels zu prüfen, darunter die erforderliche Passgültigkeit, etwaige Impf- oder Durchreisevoraussetzungen und sonstige Bedingungen. Unsere Dienstleistung entbindet Sie nicht von dieser eigenen Verantwortung.

7. Vollmacht und Anträge für Dritte

Mit der Aufgabe Ihres Antrags bevollmächtigen Sie Request a Visa ausdrücklich, Ihre Personen- und Passdaten in Ihrem Namen bei der jeweiligen Behörde einzureichen und diese Daten zu diesem Zweck zu verarbeiten und weiterzugeben.

Wenn Sie im Namen einer anderen Person beantragen, beispielsweise eines Familienmitglieds oder Mitreisenden, erklären Sie, dass Sie dazu bevollmächtigt sind und dass Sie für die Richtigkeit der angegebenen Daten verantwortlich sind. Für einen Minderjährigen darf ein Antrag nur von einem bevollmächtigten Elternteil oder Vormund gestellt werden; unsere Dienstleistung ist nicht für die Nutzung durch Minderjährige selbst bestimmt.

Die Verwendung einer falschen oder gestohlenen Identität oder die Beantragung im Namen einer anderen Person ohne deren Einwilligung ist nicht gestattet. Wir dürfen einen Antrag bei Verdacht auf Betrug oder bei einem Treffer auf einer Sanktionsliste ablehnen oder aussetzen.

8. Widerrufsrecht: sofortige Ausführung auf Ihr Verlangen

Als Verbraucher haben Sie bei einem Fernabsatzvertrag grundsätzlich vierzehn Tage Bedenkzeit. Da unsere Dienstleistung eine Dienstleistung ist, die auf Ihr Verlangen sofort ausgeführt wird, erlischt dieses Widerrufsrecht, sobald wir die Dienstleistung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung vollständig erbracht haben.

Mit der Aufgabe Ihres Antrags verlangen Sie ausdrücklich von uns, sofort mit der Ausführung zu beginnen, und erkennen an, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist. Möchten Sie widerrufen, bevor wir mit der Ausführung begonnen haben? Dann kontaktieren Sie uns innerhalb von vierzehn Tagen unter info@requestavisa.com; in diesem Fall erstatten wir, soweit wir mit der Ausführung noch nicht begonnen haben.

Die vollständige Regelung, einschließlich des Muster-Widerrufsformulars, finden Sie auf unserer Seite Widerrufsrecht und in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

9. Rückerstattung nach Ablehnung oder Stornierung

Wird Ihr Antrag von der Behörde abgelehnt, nachdem wir ihn korrekt eingereicht haben, so haben wir unsere Dienstleistung erbracht und das Serviceentgelt ist grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Die Ablehnung ist nämlich eine Entscheidung der Behörde und kein Mangel unsererseits.

Es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bei einer Ablehnung, die auf von Ihnen unrichtig oder unvollständig bereitgestellten Angaben beruht, bei einem doppelten oder unbeabsichtigten Antrag Ihrerseits, bei einer Änderung Ihrer Reisepläne oder wenn Sie zwischenzeitlich selbst unmittelbar bei der Behörde beantragt haben.

Davon abgesehen wenden wir eine angemessene Kulanzregelung an. Ist ein technischer Fehler ausschließlich unserer Seite zuzuschreiben oder haben wir mit der Ausführung noch nicht begonnen, so können wir nach billigem Ermessen ganz oder teilweise erstatten. Die genauen Bedingungen und das Rückerstattungsverfahren sind in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegt.

10. Rückbuchungen (Chargebacks)

Sind Sie mit etwas nicht einverstanden oder meinen Sie, Anspruch auf Rückerstattung zu haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter info@requestavisa.com. Wir lösen die meisten Situationen schnell und einvernehmlich. Eine Rückbuchung (Chargeback) über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter bitten wir Sie erst in Erwägung zu ziehen, nachdem Sie unser internes Beschwerde- und Rückerstattungsverfahren durchlaufen haben.

Wir bewahren Nachweise über Ihre Zustimmung, über Ihr Verlangen nach sofortiger Ausführung und den Verzicht auf das Widerrufsrecht sowie über die tatsächliche Erbringung der Dienstleistung auf. Bei einer unberechtigten Rückbuchung für eine bereits korrekt erbrachte Dienstleistung behalten wir uns das Recht vor, den Betrag und die damit verbundenen Kosten zurückzufordern und den Zugang zur Dienstleistung auszusetzen. Betrügerische Rückbuchungen können wir melden, und sie führen zu einer Sperrung.

11. Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, ist unsere Haftung stets auf höchstens den Betrag beschränkt, den Sie für den jeweiligen Antrag an uns gezahlt haben. Die Haftung für mittelbare Schäden und Folgeschäden ist ausgeschlossen, darunter in jedem Fall entgangener Gewinn, verpasste Flüge, gebuchte Reisen, Unterbringungskosten und immaterielle Schäden.

Wir haften nicht für das Handeln oder Unterlassen von Behörden, Botschaften, Konsulaten, Visumzentren, Kurierdiensten oder sonstigen Dritten, darunter eine Verweigerung, Verzögerung oder ein Widerruf einer Reisegenehmigung, aus welchem Grund auch immer. Ebenso wenig haften wir für Störungen oder die Nichtverfügbarkeit des Behördenportals, des Zahlungsdienstes, des Hosting-Anbieters oder des Internets.

Die Informationen auf dieser Website sind verwaltungstechnischer und allgemeiner Natur und stellen keine Rechts- oder Einwanderungsberatung dar. Diese Haftungsbeschränkungen gelten nicht für Schäden, die auf Vorsatz oder bewusster Leichtfertigkeit unsererseits beruhen, und lassen Ihre zwingenden Verbraucherrechte unberührt.

12. Höhere Gewalt

Wir sind nicht zur Erfüllung einer Verpflichtung gehalten, wenn wir daran durch höhere Gewalt gehindert sind. Unter höherer Gewalt verstehen wir unter anderem: behördliche Maßnahmen, die Änderung oder Schließung eines Behördenportals, die Änderung von Einreise- oder Visabestimmungen, Störungen bei unseren Dienstleistern, Cyberangriffe, Strom- oder Internetausfälle, Pandemie, Krieg und Naturkatastrophen.

Im Falle höherer Gewalt werden unsere Verpflichtungen ausgesetzt. Ist die Erfüllung dauerhaft unmöglich, so kann der Vertrag aufgelöst werden, wobei wir anteilig für den Teil der Dienstleistung erstatten, der noch nicht erbracht wurde.

13. Änderung der Einreise- und Visabestimmungen

Bestimmungen zu Reisegenehmigungen, E-Visa und Einreise können von der jeweiligen Behörde jederzeit geändert werden. Wir bemühen uns nach Kräften, die Informationen auf dieser Website richtig und aktuell zu halten, garantieren jedoch nicht, dass die Informationen vollständig, aktuell oder fehlerfrei sind. Aus den Informationen auf dieser Website können Sie keine Rechte herleiten.

Für verbindliche und aktuelle Anforderungen konsultieren Sie stets die offizielle Quelle Ihres Reiseziels. Eine Änderung der Bestimmungen durch die Behörde liegt außerhalb unseres Risikos und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung, wenn unsere Dienstleistung bereits erbracht wurde.

14. Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten

Zur Erbringung unserer Dienstleistung verarbeiten wir Ihre Personen- und Passdaten sowie, je nach Reiseziel, einen Passscan und ein Passfoto. Wir gehen damit sorgfältig um und verarbeiten nicht mehr Daten als erforderlich. Die vollständige Erläuterung, einschließlich der Rechtsgrundlagen und Aufbewahrungsfristen, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Zur Erbringung unserer Dienstleistung setzen wir Auftragsverarbeiter ein, unter anderem für Zahlung, Speicherung, Hosting, E-Mail und das automatische Auslesen Ihrer Passdaten. Mit diesen Parteien wurden die erforderlichen Vereinbarungen zum Datenschutz getroffen. Welche Parteien dies sind und wofür, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Um Ihren Antrag einreichen zu können, geben wir die erforderlichen Daten an die Behörde Ihres Nicht-EU-Reiseziels weiter. Dies ist für die Erfüllung des Vertrags mit Ihnen erforderlich. Wir haben keinen Einfluss darauf, was die jeweilige Behörde anschließend mit diesen Daten tut. Die Risiken dieser Übermittlung erläutern wir in unserer Datenschutzerklärung.

15. Automatisierte Verarbeitung und Sicherheit

Beim Auslesen Ihrer Passdaten verwenden wir eine automatisierte Texterkennung, um das Ausfüllen zu beschleunigen. Diese automatisierte Verarbeitung trifft keine Entscheidung mit Rechtswirkung über Sie; Sie prüfen die Daten und die Behörde entscheidet über Ihren Antrag.

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um Ihre Daten zu schützen. Sollte wider Erwarten eine Datenpanne mit einem Risiko für Sie auftreten, handeln wir gemäß der gesetzlichen Meldepflicht. Mehr dazu lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung.

16. Cookies und Werbemessung

Wir setzen funktionale und notwendige Cookies ein, die erforderlich sind, damit die Website und die Zahlung funktionieren. Marketing- und Analyse-Cookies, darunter jene zur Werbemessung über Google, setzen wir erst, nachdem Sie dazu über das Cookie-Banner Ihre Einwilligung erteilt haben.

Sie können Ihre Auswahl jederzeit ändern oder widerrufen. Welche Cookies wir verwenden und wie Sie diese verwalten, ist in unserer Cookie-Richtlinie festgelegt.

17. Externe Links und geistiges Eigentum

Diese Website kann Verweise auf Websites von Behörden oder sonstigen Dritten enthalten. Wir haben keinen Einfluss auf den Inhalt, die Verfügbarkeit oder die Richtlinien dieser externen Seiten und sind dafür nicht verantwortlich.

Der Inhalt dieser Website, darunter Texte, Gestaltung und der Markenname Request a Visa, ist geschützt. Die Übernahme, Vervielfältigung, das automatisierte Auslesen oder eine sonstige Nutzung ohne unsere Zustimmung ist nicht gestattet.

Wir garantieren keine ununterbrochene oder fehlerfreie Verfügbarkeit der Website und behalten uns das Recht vor, die Dienstleistung vorübergehend für Wartungsarbeiten oder aus anderen Gründen zu unterbrechen.

18. Beschwerden, anwendbares Recht und Streitigkeiten

Haben Sie eine Beschwerde über unsere Dienstleistung? Dann senden Sie eine E-Mail an info@requestavisa.com mit Ihrem Namen und Ihrem Antragscode. Sie erhalten eine Empfangsbestätigung, und wir sind bestrebt, Ihre Beschwerde innerhalb von vierzehn Tagen inhaltlich zu bearbeiten.

Auf unsere Dienstleistung und auf diesen Haftungsausschluss ist niederländisches Recht anwendbar. Streitigkeiten werden dem zuständigen niederländischen Gericht vorgelegt, wobei Sie als Verbraucher das Recht behalten, eine Streitigkeit dem nach dem Gesetz zuständigen Gericht vorzulegen.

Wir dürfen diesen Haftungsausschluss und unsere Bedingungen von Zeit zu Zeit ändern. Auf Ihren Antrag ist die Fassung anwendbar, die zum Zeitpunkt der Aufgabe des Antrags galt. Die jeweils aktuellen Fassungen aller unserer rechtlichen Dokumente finden Sie stets auf dieser Website.