Widerrufsrecht

1. Was ist das Widerrufsrecht?

Bei einem Vertrag, den Sie im Fernabsatz schließen (zum Beispiel über unsere Website, ohne dass wir uns physisch begegnen), haben Sie als Verbraucher grundsätzlich eine gesetzliche Bedenkzeit von 14 Tagen. Innerhalb dieser Frist dürfen Sie den Vertrag widerrufen: Sie machen dann von Ihrem 'Widerrufsrecht' Gebrauch und der Vertrag wird rückgängig gemacht. Dieses Recht ergibt sich aus Artikel 6:230o des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs.

Die Bedenkzeit von 14 Tagen beginnt an dem Tag zu laufen, nachdem Sie den Vertrag mit uns geschlossen haben, also ab dem Tag nach Ihrer Bestellung und Zahlung. Ein Widerruf bedeutet, dass Sie grundsätzlich Ihr Geld zurückerhalten, es sei denn, es gilt eine gesetzliche Ausnahme oder wir haben (mit Ihrer Zustimmung) bereits mit der Dienstleistung begonnen. Diese Ausnahme trifft bei unserer Dienstleistung fast immer zu; was das konkret bedeutet, lesen Sie in den nachfolgenden Artikeln.

Das Widerrufsrecht gilt nur, wenn Sie Verbraucher sind, das heißt eine natürliche Person, die nicht in Ausübung einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt. Handeln Sie gewerblich, so haben Sie kein gesetzliches Widerrufsrecht.

2. Unsere Dienstleistung ist eine Dienstleistung, die sofort erbracht wird

Unsere Dienstleistung besteht darin, Ihren Antrag zu prüfen, zu korrigieren und in Ihrem Namen beim offiziellen Portal der jeweiligen Behörde einzureichen, nebst der damit verbundenen Unterstützung. Es handelt sich somit um einen Dienstleistungsvertrag: Sie kaufen kein physisches Produkt, sondern eine Handlung, die wir für Sie ausführen.

Um Ihren Antrag rasch bearbeiten zu können, und weil Reisegenehmigungen häufig zeitkritisch sind, beginnen wir unmittelbar, nachdem Sie bezahlt und Ihre Daten übermittelt haben. Gerade weil wir sofort beginnen, findet die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht auf unsere Dienstleistung Anwendung. Dies erläutern wir im folgenden Artikel.

3. Wann Ihr Widerrufsrecht erlischt (die gesetzliche Ausnahme)

Das Gesetz kennt eine Ausnahme für Dienstleistungen, die während der Bedenkzeit vollständig erbracht werden. Gemäß Artikel 6:230p, Einleitung und Buchstabe d, des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs erlischt Ihr Widerrufsrecht, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist, sofern (a) die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen vorherigen Zustimmung begonnen hat und (b) Sie erklärt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald wir den Vertrag vollständig erfüllt haben.

Bei der Aufgabe Ihres Antrags bitten wir Sie ausdrücklich darum, mittels eines gesonderten Kästchens, das Sie selbst aktiv ankreuzen und das nicht vorab angekreuzt ist. Indem Sie dieses Kästchen ankreuzen, ersuchen Sie uns ausdrücklich, unverzüglich mit der Ausführung zu beginnen, und erkennen an, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald wir Ihren Antrag vollständig eingereicht und ausgeführt haben. Wir halten den Zeitpunkt und die Daten dieser Zustimmung als Nachweis fest.

Konkret bedeutet dies: Sobald wir Ihren Antrag bei der jeweiligen Behörde eingereicht haben, ist die Dienstleistung vollständig erbracht und Sie haben kein Widerrufsrecht mehr. Sie können den Vertrag dann nicht mehr kostenlos rückgängig machen und die Servicegebühren werden nicht erstattet. Dies ist ein normaler und gesetzlich zulässiger Ablauf bei Dienstleistungen, die sofort erbracht werden.

Auch wenn wir Ihren Antrag aus technischen oder praktischen Gründen als 'digitale Dienstleistung' einstufen, gilt aufgrund der vergleichbaren gesetzlichen Regelung (Artikel 6:230p Buchstabe g des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs) dasselbe Ergebnis: Mit Ihrer vorherigen Zustimmung und Ihrer Anerkennung, dass Ihr Widerrufsrecht erlischt, verlieren Sie dieses Recht, sobald die Ausführung begonnen hat.

4. Widerruf, bevor wir begonnen haben

Haben Sie bei der Aufgabe Ihres Antrags keine ausdrückliche Zustimmung zur unverzüglichen Ausführung erteilt oder haben wir noch nicht mit der Ausführung Ihres Antrags begonnen? Dann können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wir erstatten Ihnen dann den von Ihnen gezahlten Betrag für den Teil, den wir noch nicht ausgeführt haben.

Da wir in der Praxis rasch beginnen, um Ihren Antrag rechtzeitig einreichen zu können, ist es ratsam, uns einen etwaigen Widerruf so schnell wie möglich mitzuteilen. Je früher Sie dies tun, desto größer ist die Chance, dass wir noch nicht begonnen haben und Sie den vollen Betrag zurückerhalten.

5. Widerruf, während wir bereits teilweise tätig sind

Widerrufen Sie innerhalb der Bedenkzeit, während wir mit Ihrer vorherigen Zustimmung bereits begonnen, die Dienstleistung aber noch nicht vollständig erbracht haben? Dann dürfen Sie widerrufen, schulden aber gemäß Artikel 6:230s des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs einen anteiligen Betrag für den Teil, den wir zu diesem Zeitpunkt bereits erbracht haben.

Diesen anteiligen Betrag berechnen wir im Verhältnis zum vollen Preis des Vertrags und zu der Arbeit, die wir bereits geleistet haben (wie das Prüfen und Fertigstellen Ihres Antrags). Den Restbetrag erstatten wir Ihnen, soweit wir noch nichts ausgeführt haben.

Ist die Dienstleistung zum Zeitpunkt des Widerrufs mit Ihrer vorherigen Zustimmung und Ihrer Anerkennung, dass Ihr Widerrufsrecht damit erlischt, bereits vollständig erbracht, so besteht kein Widerrufsrecht mehr und es findet keine Erstattung statt (siehe Artikel 3).

6. Wie Sie widerrufen

Möchten Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen? Dann senden Sie uns innerhalb der Bedenkzeit von 14 Tagen eine eindeutige Erklärung per E-Mail an info@requestavisa.com. Sie dürfen hierfür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das Sie am Ende dieser Belehrung finden, dies ist jedoch nicht verpflichtend: Eine eindeutige E-Mail genügt.

Geben Sie in Ihrer Erklärung jedenfalls Ihren vollständigen Namen, Ihre Antrags- oder Bestellnummer, das Datum Ihrer Bestellung sowie die Mitteilung an, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten. So können wir Ihr Ersuchen rasch bearbeiten. Wir bestätigen den Eingang Ihres Widerrufs per E-Mail.

Zur Wahrung der Frist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Bedenkzeit von 14 Tagen absenden.

7. Erstattung nach dem Widerruf

Wenn Sie rechtswirksam widerrufen und etwas zu erstatten ist, erstatten wir den geschuldeten Betrag spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs. Wir verwenden hierfür dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben (zum Beispiel iDEAL, Kreditkarte oder PayPal), es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einem anderen Verfahren zu. Für die Erstattung selbst berechnen wir Ihnen keine Kosten.

Haben wir mit Ihrer vorherigen Zustimmung bereits (teilweise oder vollständig) mit der Ausführung begonnen? Dann verrechnen wir den anteiligen Betrag für die bereits geleistete Arbeit (siehe Artikel 5), oder es findet keine Erstattung statt, wenn die Dienstleistung bereits vollständig erbracht ist (siehe Artikel 3).

8. Kein Anspruch auf Erstattung nach Ablehnung, Verzögerung oder geänderten Reiseplänen

Das Widerrufsrecht und die Erstattungsregelung sind vom Ausgang Ihres Antrags vollständig unabhängig. Wir erbringen eine Bemühung (das ordnungsgemäße Prüfen und Einreichen Ihres Antrags), kein Ergebnis: Die Entscheidung, eine Reisegenehmigung zu erteilen, abzulehnen, aufzuschieben oder zu widerrufen, liegt ausschließlich bei der zuständigen ausländischen Behörde. Wir haben darauf keinen Einfluss und können eine Genehmigung nicht garantieren.

Wird Ihr Antrag von der Behörde abgelehnt, aufgeschoben oder widerrufen, so haben wir unsere Dienstleistung dennoch vollständig erbracht und die Servicegebühren sind geschuldet. Eine Ablehnung begründet somit keinen Anspruch auf Rückerstattung der Servicegebühren. Auch ein verpasster Flug, eine stornierte Reise oder ein sonstiger Folgeschaden fällt nicht unter unsere Widerrufs- und Erstattungsregelung.

Ändern Sie nach dem Antrag selbst Ihre Reisepläne, stornieren Sie Ihre Reise oder stellt sich nachträglich heraus, dass Sie die Reisegenehmigung nicht benötigten, so begründet dies keinen Anspruch auf Widerruf oder Erstattung, sobald die Dienstleistung erbracht ist. Dasselbe gilt, wenn Sie, nachdem Sie bei uns bestellt haben, denselben Antrag zwischenzeitlich selbst unmittelbar bei der Behörde eingereicht haben.

9. Unrichtige, unvollständige oder verspätet übermittelte Daten

Sie sind selbst für die Richtigkeit, Vollständigkeit und Rechtzeitigkeit der von Ihnen übermittelten Daten und Unterlagen verantwortlich, darunter Ihre Personen- und Passdaten und, sofern angefordert, Ihr Passscan und Ihr Passfoto. Prüfen Sie Ihre Daten daher sorgfältig, bevor Sie den Antrag aufgeben.

Führen unrichtige, unvollständige oder verspätet übermittelte Informationen zu einer Verzögerung, einem Fehler im Antrag oder einer Ablehnung durch die Behörde, so geht dies zu Ihren Lasten und auf Ihr Risiko. In diesem Fall besteht kein Anspruch auf Widerruf oder Erstattung, da wir unsere Dienstleistung auf Grundlage Ihrer Daten erbracht haben.

Wenn Sie durch einen eigenen Eingabefehler versehentlich einen doppelten oder falschen Antrag aufgeben, können wir nicht garantieren, dass wir diesen noch aufhalten können, nachdem die Ausführung begonnen hat. Nehmen Sie in einem solchen Fall so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf; wir prüfen dann, ob eine Korrektur noch möglich ist.

10. Kulanz über Ihre gesetzlichen Rechte hinaus

Auch wenn Ihnen von Gesetzes wegen kein Widerrufs- oder Erstattungsrecht (mehr) zusteht, prüfen wir bei besonderen oder unvorhergesehenen Umständen stets, ob wir Ihnen aus Kulanz entgegenkommen können. Denken Sie an eine Situation, in der wir aufgrund eines ausschließlich uns zuzurechnenden Fehlers die Dienstleistung nicht ordnungsgemäß erbringen konnten.

Eine solche Kulanzregelung bieten wir von Fall zu Fall und nach eigenem Ermessen an. Es handelt sich um ein Entgegenkommen, nicht um ein Recht, das Sie aus dieser Belehrung oder aus einer früheren Kulanz herleiten können. Haben Sie ein Anliegen? Schildern Sie Ihre Situation über info@requestavisa.com.

11. Nichtleistung unsererseits

Wenn wir uns, außer in einem Fall höherer Gewalt, als gänzlich außerstande erweisen, Ihren Antrag zu bearbeiten oder einzureichen, und wir somit unsere Dienstleistung nicht erbringen, haben Sie Anspruch auf Erstattung der Servicegebühren für den nicht erbrachten Teil. Nehmen Sie in diesem Fall Kontakt mit uns auf; wir lösen dies dann mit Ihnen.

Wir haften nicht für eine nicht oder nicht rechtzeitig erfolgte Leistung, wenn dies die Folge von Umständen außerhalb unseres Einflusses ist, wie Störungen oder Änderungen beim Behördenportal, geänderte Einreisebestimmungen oder sonstige Fälle höherer Gewalt. In diesem Fall setzen wir unsere Verpflichtungen aus oder lösen den Vertrag auf, mit einer Erstattung anteilig zum noch nicht erbrachten Teil.

12. Höhere Gewalt

Unter höherer Gewalt verstehen wir jeden Umstand außerhalb unseres Willens, aufgrund dessen wir unsere Dienstleistung nicht, nicht rechtzeitig oder nicht vollständig erbringen können. Dazu zählen jedenfalls behördliche Maßnahmen, Schließung oder Änderung des offiziellen Portals, Änderung der Einreise- oder Visumbestimmungen, Störungen bei unseren Dienstleistern oder Zahlungsanbietern, Cyberangriffe, Internet- oder Stromausfälle, Pandemien, Krieg und Naturkatastrophen.

Bei höherer Gewalt dürfen wir die Ausführung für die Dauer der höheren Gewalt aussetzen. Dauert die höhere Gewalt so lange an, dass die Ausführung dauerhaft unmöglich wird, so darf jeder von uns den Vertrag auflösen. Wir erstatten dann den Betrag für den Teil der Dienstleistung, den wir noch nicht erbracht hatten. Höhere Gewalt begründet keinen Anspruch auf Ersatz von Folgeschäden.

13. Rückbuchungen (Chargebacks)

Sind Sie mit einer Zahlung nicht einverstanden oder meinen Sie, Anspruch auf Erstattung zu haben? Dann nehmen Sie zunächst über info@requestavisa.com Kontakt mit uns auf, damit wir dies gemeinsam lösen können. Wir bitten Sie ausdrücklich, unser Beschwerde- und Erstattungsverfahren zu durchlaufen, bevor Sie bei Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter eine Rückbuchung (Chargeback) einleiten.

Zu jedem Antrag bewahren wir Nachweise über Ihre Bestellung, Ihre ausdrückliche Zustimmung zur unverzüglichen Ausführung, Ihre Anerkennung, dass Ihr Widerrufsrecht damit erlischt, sowie über die tatsächliche Erbringung der Dienstleistung auf. Diese Nachweise verwenden wir, um eine unberechtigte Rückbuchung zu bestreiten.

Leiten Sie eine Rückbuchung für eine Dienstleistung ein, die wir ordnungsgemäß und vollständig erbracht haben, so behalten wir uns das Recht vor, den zurückgebuchten Betrag, zuzüglich der uns dadurch entstehenden Kosten, dennoch bei Ihnen in Rechnung zu stellen und einzufordern. Bei einer betrügerischen oder nachweislich unberechtigten Rückbuchung dürfen wir zudem unsere Dienstleistung und Ihren Zugang zum Antrag aussetzen.

14. Anträge im Namen anderer, für Familien und Minderjährige

Geben Sie einen Antrag im Namen einer anderen Person auf, zum Beispiel eines Familienmitglieds oder Mitreisenden, so erklären Sie, dass Sie hierzu bevollmächtigt sind, und stehen für die Richtigkeit der Daten dieser Person ein. Die Widerrufs- und Erstattungsregelung gilt dann in gleicher Weise für diesen Antrag.

Anträge für Minderjährige dürfen ausschließlich von einem Elternteil oder gesetzlichen Vertreter aufgegeben werden. Unsere Dienstleistung ist nicht dazu bestimmt, selbstständig von Minderjährigen genutzt zu werden. Auch für Anträge im Namen Minderjähriger gilt, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung mit Ihrer vorherigen Zustimmung vollständig erbracht ist.

15. Betrug und Missbrauch

Wir dürfen eine Bestellung ablehnen, aussetzen oder stornieren, wenn wir Betrug, Missbrauch oder die Verwendung falscher oder gestohlener Identitäts- oder Passdaten vermuten oder wenn ein Antrag gegen geltendes Sanktionsrecht verstößt. In diesem Fall erstatten wir, sofern wir noch nicht mit der Ausführung begonnen hatten, den gezahlten Betrag für den nicht ausgeführten Teil.

Bei einem Antrag, der auf unrichtigen oder betrügerischen Daten beruht, die Sie übermittelt haben, besteht kein Anspruch auf Widerruf oder Erstattung, und wir können Ihnen die daraus entstehenden Folgen in Rechnung stellen.

16. Preisänderungen

Für Ihren Antrag gilt stets der Preis, den Sie bei der Aufgabe Ihrer Bestellung gesehen und bestätigt haben. Eine spätere Änderung unserer Preise hat keinen Einfluss auf einen Antrag, den Sie bereits aufgegeben und bezahlt haben.

Widerrufen Sie und bestellen später erneut, so gilt der dann aktuelle Preis. Eine Preisänderung an sich begründet keinen Anspruch auf Widerruf oder Erstattung eines bereits ausgeführten Antrags.

17. Bestätigung auf einem dauerhaften Datenträger

Nachdem Sie Ihren Antrag aufgegeben haben, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail. In dieser Bestätigung wiederholen wir Ihre ausdrückliche Zustimmung zur unverzüglichen Ausführung und Ihre Anerkennung, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist. Dies tun wir, damit Sie diese Erklärung auf einem dauerhaften Datenträger nachlesen können, wie es das Gesetz verlangt (Artikel 6:230v des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs).

In derselben Bestätigung finden Sie auch Verweise auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, unsere Datenschutzerklärung und diese Widerrufsbelehrung, damit Sie alle relevanten Informationen zur Hand haben.

18. Haftung

Wir bemühen uns, Ihren Antrag sorgfältig zu prüfen und rechtzeitig einzureichen. Wir haften nicht für die Entscheidung der ausländischen Behörde, für das Handeln oder Unterlassen dieser Behörde, des Behördenportals, von Kurierdiensten oder sonstigen Dritten oder für die Folgen von Ihnen unrichtig oder unvollständig übermittelter Daten.

Soweit wir dennoch haften, ist unsere Haftung in allen Fällen auf den Betrag beschränkt, den Sie für den betreffenden Antrag an uns gezahlt haben. Eine Haftung für mittelbare Schäden oder Folgeschäden, darunter verpasste Flüge, entgangene Reise- oder Urlaubskosten und entgangener Gewinn, ist ausgeschlossen. Diese Beschränkungen gelten, soweit das Gesetz dies zulässt; unsere Haftung für Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit schließen wir nicht aus, und zwingendes Verbraucherrecht bleibt uneingeschränkt in Kraft.

19. Beschwerden und Streitigkeiten

Sind Sie unzufrieden oder haben Sie eine Beschwerde über unsere Widerrufs- oder Erstattungsregelung? Dann senden Sie Ihre Beschwerde per E-Mail an info@requestavisa.com. Wir bestätigen den Eingang und bemühen uns, innerhalb von 14 Tagen inhaltlich zu antworten. Kommen wir gemeinsam nicht weiter, so können Sie Ihre Streitigkeit dem zuständigen niederländischen Gericht vorlegen.

Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union können Sie eine Streitigkeit über eine Online-Bestellung grundsätzlich auch bei der Online-Streitbeilegungsplattform der Europäischen Kommission anmelden. Bitte beachten Sie: Die Verfügbarkeit und der Status dieser EU-Plattform können sich ändern; funktioniert die Plattform nicht, so nutzen Sie unser vorstehendes Beschwerdeverfahren oder den Weg zum zuständigen Gericht.

20. Anwendbares Recht

Auf diese Widerrufsbelehrung und auf den Vertrag mit Ihnen findet niederländisches Recht Anwendung. Dies lässt den Schutz unberührt, den Sie als Verbraucher aufgrund zwingender Bestimmungen des Rechts des Landes genießen, in dem Sie wohnen.

Streitigkeiten, die wir nicht im gegenseitigen Einvernehmen lösen, werden dem zuständigen niederländischen Gericht vorgelegt. Als Verbraucher behalten Sie dabei die Rechte, die Ihnen zwingendes Verbraucherrecht zuerkennt, darunter ein etwaiges Recht, sich an das Gericht Ihres eigenen Wohnorts zu wenden.

21. Muster-Widerrufsformular

Sie dürfen das nachstehende Formular verwenden, wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten. Die Verwendung ist nicht verpflichtend; eine eindeutige E-Mail genügt ebenfalls. Senden Sie das ausgefüllte Formular an info@requestavisa.com.

An: Request a Visa, Pastoor Petersstraat 170-46, 5612 LW Eindhoven, info@requestavisa.com.

Hiermit teile(n) ich/wir mit, dass ich/wir unseren Vertrag über die Dienstleistung von Request a Visa widerrufe(n).

Bestellt am / erhalten am: [Datum]. Antrags- oder Bestellnummer: [Nummer]. Name des/der Verbraucher(s): [Name]. Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift]. E-Mail-Adresse: [E-Mail-Adresse]. Datum: [Datum]. Unterschrift (nur bei Einreichung auf Papier): [Unterschrift].