Herroepingsrecht

1. Wat is het herroepingsrecht?

Bij een overeenkomst die je op afstand sluit (bijvoorbeeld via onze website, zonder dat we elkaar fysiek ontmoeten) heb je als consument in beginsel een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen die termijn mag je de overeenkomst herroepen: je maakt dan gebruik van je 'herroepingsrecht' en de overeenkomst wordt ongedaan gemaakt. Dit recht volgt uit artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek.

De bedenktijd van 14 dagen begint te lopen op de dag nadat je de overeenkomst met ons hebt gesloten, dus vanaf de dag na je bestelling en betaling. Herroeping betekent dat je in beginsel je geld terugkrijgt, tenzij een wettelijke uitzondering geldt of wij (met jouw toestemming) al zijn begonnen met de dienst. Die uitzondering is bij onze dienst bijna altijd van toepassing; wat dat concreet betekent, lees je in de artikelen hieronder.

Het herroepingsrecht geldt alleen als je een consument bent, dat wil zeggen een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Handel je zakelijk, dan heb je geen wettelijk herroepingsrecht.

2. Onze dienst is een dienst die direct wordt uitgevoerd

Onze dienst bestaat uit het controleren, corrigeren en namens jou indienen van je aanvraag bij het officiële portaal van de betreffende autoriteit, plus de ondersteuning daaromheen. Het is dus een dienstenovereenkomst: je koopt geen fysiek product, maar een handeling die wij voor je verrichten.

Om je aanvraag snel in behandeling te kunnen nemen, en omdat reistoestemmingen vaak tijdgevoelig zijn, beginnen wij direct nadat je hebt betaald en je gegevens hebt aangeleverd. Juist omdat wij direct starten, is de wettelijke uitzondering op het herroepingsrecht op onze dienst van toepassing. Dat leggen we in het volgende artikel uit.

3. Wanneer je herroepingsrecht vervalt (de wettelijke uitzondering)

De wet kent een uitzondering voor diensten die tijdens de bedenktijd volledig worden uitgevoerd. Op grond van artikel 6:230p, aanhef en onder d, van het Burgerlijk Wetboek vervalt je herroepingsrecht zodra de dienst volledig is uitgevoerd, mits (a) de uitvoering is begonnen met jouw uitdrukkelijke voorafgaande instemming, én (b) je hebt verklaard dat je je herroepingsrecht verliest zodra wij de overeenkomst volledig hebben uitgevoerd.

Bij het plaatsen van je aanvraag vragen wij je hier uitdrukkelijk om, via een apart vinkje dat je zelf actief aanzet en dat niet vooraf is aangevinkt. Door dat vinkje aan te zetten verzoek je ons uitdrukkelijk om direct met de uitvoering te beginnen en erken je dat je je herroepingsrecht verliest zodra wij je aanvraag volledig hebben ingediend en uitgevoerd. Wij leggen het tijdstip en de gegevens van deze instemming vast als bewijs.

Concreet betekent dit: zodra wij je aanvraag hebben ingediend bij de betreffende autoriteit, is de dienst volledig uitgevoerd en heb je geen herroepingsrecht meer. Je kunt de overeenkomst dan niet meer kosteloos ongedaan maken en de servicekosten worden niet terugbetaald. Dit is een normale en wettelijk toegestane gang van zaken bij diensten die direct worden geleverd.

Ook als wij je aanvraag om technische of praktische redenen als 'digitale dienst' aanmerken, geldt dezelfde uitkomst op grond van de vergelijkbare wettelijke regeling (artikel 6:230p onder g van het Burgerlijk Wetboek): met jouw voorafgaande instemming en je erkenning dat je herroepingsrecht vervalt, verlies je dat recht zodra de uitvoering is begonnen.

4. Herroepen voordat wij zijn begonnen

Heb je bij het plaatsen van je aanvraag géén uitdrukkelijke instemming voor onmiddellijke uitvoering gegeven, of zijn wij nog niet met de uitvoering van je aanvraag begonnen? Dan kun je binnen 14 dagen na je bestelling herroepen zonder opgave van reden. Wij betalen het door jou betaalde bedrag dan terug voor het deel dat wij nog niet hebben uitgevoerd.

Omdat wij in de praktijk snel starten om je aanvraag op tijd te kunnen indienen, is het raadzaam om een eventuele herroeping zo snel mogelijk aan ons door te geven. Hoe eerder je dat doet, hoe groter de kans dat wij nog niet zijn begonnen en je het volledige bedrag terugkrijgt.

5. Herroepen terwijl wij al deels bezig zijn

Herroep je binnen de bedenktijd terwijl wij, met jouw voorafgaande instemming, al waren begonnen maar de dienst nog niet volledig hebben uitgevoerd? Dan mag je herroepen, maar ben je op grond van artikel 6:230s van het Burgerlijk Wetboek een evenredig bedrag verschuldigd voor het deel dat wij op dat moment al hebben verricht.

Dat evenredige bedrag berekenen we in verhouding tot de volledige prijs van de overeenkomst en tot het werk dat wij al hebben gedaan (zoals het controleren en gereedmaken van je aanvraag). Het restant, voor zover wij nog niets hebben uitgevoerd, betalen wij aan je terug.

Is de dienst op het moment van herroepen al volledig uitgevoerd, met jouw voorafgaande instemming en je erkenning dat je herroepingsrecht daarmee vervalt, dan is er geen herroepingsrecht meer en vindt geen terugbetaling plaats (zie artikel 3).

6. Hoe je herroept

Wil je van je herroepingsrecht gebruikmaken? Stuur ons dan binnen de bedenktijd van 14 dagen een ondubbelzinnig bericht per e-mail naar info@requestavisa.com. Je mag hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken dat je onderaan dit beleid vindt, maar dat is niet verplicht: een duidelijke e-mail is voldoende.

Vermeld in je bericht in ieder geval je volledige naam, je aanvraag- of ordernummer, de datum van je bestelling en de mededeling dat je de overeenkomst wilt herroepen. Zo kunnen wij je verzoek snel verwerken. Wij bevestigen de ontvangst van je herroeping per e-mail.

Om de termijn te halen is het voldoende dat je je mededeling verstuurt vóór het einde van de bedenktijd van 14 dagen.

7. Terugbetaling na herroeping

Als je rechtsgeldig herroept en er iets terug te betalen is, betalen wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terug. Wij gebruiken daarvoor hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald (bijvoorbeeld iDEAL, creditcard of PayPal), tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Voor de terugbetaling zelf brengen wij je geen kosten in rekening.

Zijn wij al (deels of volledig) met de uitvoering begonnen met jouw voorafgaande instemming? Dan verrekenen wij het evenredige bedrag voor het reeds uitgevoerde werk (zie artikel 5), of vindt geen terugbetaling plaats als de dienst al volledig is uitgevoerd (zie artikel 3).

8. Geen recht op restitutie na weigering, vertraging of gewijzigde reisplannen

Het herroepingsrecht en het restitutiebeleid staan volledig los van de uitkomst van je aanvraag. Wij leveren een inspanning (het correct controleren en indienen van je aanvraag), geen resultaat: de beslissing om een reistoestemming te verlenen, te weigeren, uit te stellen of in te trekken ligt uitsluitend bij de bevoegde buitenlandse autoriteit. Wij hebben daar geen invloed op en kunnen goedkeuring niet garanderen.

Wordt je aanvraag door de autoriteit geweigerd, uitgesteld of ingetrokken, dan hebben wij onze dienst toch volledig geleverd en zijn de servicekosten verschuldigd. Een weigering geeft dus geen recht op teruggave van de servicekosten. Ook een gemiste vlucht, geannuleerde reis of andere gevolgschade valt buiten ons herroepings- en restitutiebeleid.

Wijzig je na de aanvraag zelf je reisplannen, annuleer je je reis, of blijkt achteraf dat je de reistoestemming niet nodig had, dan geeft dat geen recht op herroeping of restitutie zodra de dienst is uitgevoerd. Hetzelfde geldt als je, nadat je bij ons hebt besteld, dezelfde aanvraag ondertussen zelf rechtstreeks bij de overheid hebt ingediend.

9. Onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde gegevens

Je bent zelf verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de gegevens en documenten die je aanlevert, waaronder je persoons- en paspoortgegevens en, indien gevraagd, je paspoortscan en pasfoto. Controleer je gegevens daarom zorgvuldig voordat je de aanvraag plaatst.

Leidt onjuiste, onvolledige of te laat aangeleverde informatie tot vertraging, een fout in de aanvraag of een weigering door de autoriteit, dan komt dat voor jouw rekening en risico. In dat geval bestaat geen recht op herroeping of restitutie, omdat wij onze dienst op basis van jouw gegevens hebben uitgevoerd.

Als je door een eigen invoerfout per ongeluk een dubbele of verkeerde aanvraag plaatst, kunnen wij niet garanderen dat wij die nog kunnen tegenhouden nadat de uitvoering is begonnen. Neem in zo'n geval zo snel mogelijk contact met ons op; wij bekijken dan of correctie nog mogelijk is.

10. Coulance buiten je wettelijke rechten om

Ook als je op grond van de wet geen herroepings- of restitutierecht (meer) hebt, kijken wij bij bijzondere of onvoorziene omstandigheden altijd of wij je uit coulance tegemoet kunnen komen. Denk aan een situatie waarin wij door een fout die uitsluitend aan onze kant ligt de dienst niet correct hebben kunnen uitvoeren.

Zo'n coulanceregeling bieden wij per geval en naar eigen beoordeling aan. Het is een tegemoetkoming, geen recht dat je aan dit beleid of aan een eerdere coulance kunt ontlenen. Heb je een verzoek? Leg je situatie voor via info@requestavisa.com.

11. Niet-levering door onze kant

Als wij, buiten een geval van overmacht, in het geheel niet in staat blijken je aanvraag in behandeling te nemen of in te dienen, en wij dus onze dienst niet leveren, dan heb je recht op terugbetaling van de servicekosten voor het niet-geleverde deel. Neem in dat geval contact met ons op; wij lossen dit dan met je op.

Wij zijn niet aansprakelijk voor het niet of niet-tijdig kunnen leveren als dat het gevolg is van omstandigheden buiten onze invloed, zoals storingen of wijzigingen bij het overheidsportaal, gewijzigde inreisregels of andere overmachtsituaties. In dat geval schorten wij onze verplichtingen op of ontbinden wij de overeenkomst, met terugbetaling naar rato van het nog niet-uitgevoerde deel.

12. Overmacht

Onder overmacht verstaan wij elke omstandigheid buiten onze wil waardoor wij onze dienst niet, niet tijdig of niet volledig kunnen uitvoeren. Daaronder vallen in ieder geval overheidsmaatregelen, sluiting of wijziging van het officiële portaal, wijziging van inreis- of visumregels, storingen bij onze dienstverleners of betaalproviders, cyberaanvallen, internet- of stroomstoringen, pandemieën, oorlog en natuurrampen.

Bij overmacht mogen wij de uitvoering opschorten voor de duur van de overmacht. Duurt de overmacht zo lang dat uitvoering blijvend onmogelijk wordt, dan mag ieder van ons de overeenkomst ontbinden. Wij betalen dan het bedrag terug voor het deel van de dienst dat wij nog niet hadden uitgevoerd. Overmacht geeft geen recht op vergoeding van gevolgschade.

13. Terugboekingen (chargebacks)

Ben je het niet eens met een betaling of vind je dat je recht hebt op terugbetaling? Neem dan eerst contact met ons op via info@requestavisa.com, zodat wij het samen kunnen oplossen. Wij vragen je uitdrukkelijk om onze klachten- en restitutieprocedure te doorlopen voordat je bij je bank of betaalprovider een terugboeking (chargeback) start.

Wij bewaren van elke aanvraag bewijs van je bestelling, je uitdrukkelijke instemming met onmiddellijke uitvoering, je erkenning dat je herroepingsrecht daarmee vervalt, en van de daadwerkelijke levering van de dienst. Dat bewijs gebruiken wij om een onterechte terugboeking te betwisten.

Start je een terugboeking voor een dienst die wij correct en volledig hebben geleverd, dan behouden wij het recht om het teruggeboekte bedrag, vermeerderd met de kosten die wij daardoor maken, alsnog bij je in rekening te brengen en te vorderen. Bij een frauduleuze of aantoonbaar onterechte terugboeking mogen wij bovendien onze dienstverlening en je toegang tot de aanvraag opschorten.

14. Aanvragen namens anderen, gezinnen en minderjarigen

Plaats je een aanvraag namens een ander, bijvoorbeeld een gezinslid of medereiziger, dan verklaar je dat je daartoe gemachtigd bent en sta je in voor de juistheid van de gegevens van die persoon. Het herroepings- en restitutiebeleid geldt dan op dezelfde wijze voor die aanvraag.

Aanvragen voor minderjarigen mogen uitsluitend worden geplaatst door een ouder of wettelijk vertegenwoordiger. Onze dienst is niet bestemd om zelfstandig door minderjarigen te worden gebruikt. Ook voor aanvragen namens minderjarigen geldt dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst, met jouw voorafgaande instemming, volledig is uitgevoerd.

15. Fraude en misbruik

Wij mogen een bestelling weigeren, opschorten of annuleren als wij fraude, misbruik of het gebruik van valse of gestolen identiteits- of paspoortgegevens vermoeden, of als een aanvraag in strijd is met geldende sanctiewetgeving. In dat geval betalen wij, als wij nog niet met de uitvoering waren begonnen, het betaalde bedrag terug voor het niet-uitgevoerde deel.

Bij een aanvraag die berust op onjuiste of frauduleuze gegevens die jij hebt aangeleverd, bestaat geen recht op herroeping of restitutie, en kunnen wij de gevolgen daarvan bij je in rekening brengen.

16. Prijswijzigingen

Voor jouw aanvraag geldt altijd de prijs die je bij het plaatsen van je bestelling hebt gezien en bevestigd. Een latere wijziging van onze prijzen heeft geen invloed op een aanvraag die je al hebt geplaatst en betaald.

Herroep en bestel je later opnieuw, dan geldt de dan actuele prijs. Een prijswijziging op zichzelf geeft geen recht op herroeping of restitutie van een reeds uitgevoerde aanvraag.

17. Bevestiging op een duurzame gegevensdrager

Nadat je je aanvraag hebt geplaatst, ontvang je van ons een bevestiging per e-mail. In die bevestiging herhalen wij je uitdrukkelijke instemming met de onmiddellijke uitvoering en je erkenning dat je je herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Dit doen wij zodat je die verklaring op een duurzame gegevensdrager terug kunt lezen, zoals de wet vereist (artikel 6:230v van het Burgerlijk Wetboek).

In diezelfde bevestiging vind je ook verwijzingen naar onze algemene voorwaarden, ons privacybeleid en dit herroepingsbeleid, zodat je alle relevante informatie bij de hand hebt.

18. Aansprakelijkheid

Wij spannen ons in om je aanvraag zorgvuldig te controleren en tijdig in te dienen. Wij zijn niet aansprakelijk voor de beslissing van de buitenlandse autoriteit, voor het handelen of nalaten van die autoriteit, het overheidsportaal, koeriersdiensten of andere derden, of voor de gevolgen van door jou onjuist of onvolledig aangeleverde gegevens.

Voor zover wij toch aansprakelijk zijn, is onze aansprakelijkheid in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat je voor de betreffende aanvraag aan ons hebt betaald. Aansprakelijkheid voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder gemiste vluchten, gederfde reis- of vakantiekosten en gederfde winst, is uitgesloten. Deze beperkingen gelden voor zover de wet dat toestaat; onze aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid sluiten wij niet uit, en dwingend consumentenrecht blijft onverkort van kracht.

19. Klachten en geschillen

Ben je niet tevreden of heb je een klacht over ons herroepings- of restitutiebeleid? Stuur je klacht dan per e-mail naar info@requestavisa.com. Wij bevestigen de ontvangst en streven ernaar binnen 14 dagen inhoudelijk te reageren. Komen we er samen niet uit, dan kun je je geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

Als consument binnen de Europese Unie kun je een geschil over een online bestelling in beginsel ook aanmelden bij het onlinegeschillenbeslechtingsplatform van de Europese Commissie. Let op: de beschikbaarheid en status van dit EU-platform kan wijzigen; werkt het platform niet, gebruik dan onze klachtenprocedure hierboven of de gang naar de bevoegde rechter.

20. Toepasselijk recht

Op dit herroepingsbeleid en op de overeenkomst met jou is Nederlands recht van toepassing. Dit laat onverlet de bescherming die je als consument geniet op grond van dwingende bepalingen van het recht van het land waar je woont.

Geschillen die wij niet in onderling overleg oplossen, worden voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter. Als consument behoud je daarbij de rechten die dwingend consumentenrecht je toekent, waaronder een eventueel recht om je tot de rechter van je eigen woonplaats te wenden.

21. Modelformulier voor herroeping

Je mag onderstaand formulier gebruiken als je van je herroepingsrecht gebruik wilt maken. Het gebruik is niet verplicht; een duidelijke e-mail volstaat ook. Stuur het ingevulde formulier naar info@requestavisa.com.

Aan: Request a Visa, Pastoor Petersstraat 170-46, 5612 LW Eindhoven, info@requestavisa.com.

Ik/wij deel/delen u hierbij mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de dienst van Request a Visa herroep/herroepen.

Besteld op / ontvangen op: [datum]. Aanvraag- of ordernummer: [nummer]. Naam consument(en): [naam]. Adres consument(en): [adres]. E-mailadres: [e-mailadres]. Datum: [datum]. Handtekening (alleen bij papieren indiening): [handtekening].